Política de Uso Aceptable

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a todo el tráfico de voz y mensajería cursado a través de la infraestructura de Ardesku, tanto por nuestras propias campañas como por las de nuestros clientes. Es vinculante y forma parte de los Términos del servicio.

1. Reglas de identificación de llamada

• Solo se presenta numeración asignada a Ardesku o a su cliente, con autorización escrita del titular del número.
• Está terminantemente prohibido presentar el número de un tercero, un número inexistente o un número manipulado para aparentar una procedencia distinta de la real.
• El identificador presentado debe ser un número al que se pueda devolver la llamada y que conduzca a la organización que la ha originado.
• En los destinos que exigen que el identificador nacional salga por el operador que asigna la numeración, se respeta esa exigencia sin excepciones.

2. Consentimiento y base legal

• No se marca ningún número sin una base legal válida acreditable, conforme al RGPD y a la normativa local del país de destino.
• El cliente debe poder demostrar el origen de cada contacto: cuándo, cómo y para qué se obtuvo. Ardesku puede solicitar esa acreditación en cualquier momento.
• Se prohíben las listas compradas a terceros sin cadena de consentimiento verificable, y el scraping indiscriminado de directorios.

3. Exclusión: derecho a no ser llamado

• La solicitud de baja durante la llamada es suficiente y definitiva. Queda registrada en el momento, sin trámite ni formulario, y el número entra en la lista de exclusión permanente.
• El cotejo con los sistemas de exclusión publicitaria de cada país — Lista Robinson en España, Registro Pubblico delle Opposizioni en Italia — corresponde al cliente, que es el responsable del tratamiento y quien aporta la lista. Es una obligación contractual recogida en los Términos del servicio y podemos exigir su acreditación en cualquier momento.
• La lista de exclusión es global: un número excluido no vuelve a marcarse por ninguna campaña ni por ningún cliente de la plataforma.

4. Horarios y frecuencia

• Se marca únicamente dentro de las franjas horarias legalmente permitidas en el país de destino, calculadas sobre la hora local del destinatario y respetando los festivos.
• Se limita el número de reintentos por contacto. Un número que no responde no se marca de forma insistente.
• La velocidad de marcación se mantiene deliberadamente baja: el tope acordado con nuestros operadores es de 5 llamadas por segundo, y en la práctica no pasamos de 1. No usamos marcación predictiva con abandono de llamada.
• Ninguna llamada muda. Si el destinatario descuelga, siempre hay alguien —persona o agente— que se identifica. Y si salta el contestador, el agente deja un mensaje completo diciendo quién llama, por cuenta de quién y cómo darse de baja, en vez de colgar en silencio.

5. Grabaciones

• Se informa al inicio de la llamada de que puede ser grabada y con qué finalidad.
• Las grabaciones se almacenan cifradas, con acceso restringido y un plazo máximo de conservación de 2 meses, tiempo suficiente para que el cliente descargue y gestione las que necesite.
• Se suprimen a petición del interesado, salvo obligación legal de conservarlas.

6. Usos prohibidos

Queda prohibido, y da lugar a la suspensión inmediata y sin preaviso del servicio:

• Falsear el identificador de llamada o suplantar a una persona, empresa, entidad bancaria u organismo público.
• El fraude en telefonía en cualquiera de sus formas, incluidos el Wangiri (llamada perdida para provocar la devolución), el IRSF (tráfico artificial a numeración de tarificación elevada) y el desvío o generación de tráfico hacia números premium.
• Las llamadas o mensajes de contenido fraudulento, engañoso, amenazante, acosador o discriminatorio.
• La promoción de productos financieros, sanitarios o de inversión sin las autorizaciones exigidas por la normativa aplicable.
• Ignorar una solicitud de baja o reintroducir en campaña un número excluido.
• Generar volúmenes de llamada anómalos o patrones diseñados para eludir los controles antifraude de los operadores.
• Revender el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita de Ardesku.

7. Supervisión

Monitorizamos de forma continua los indicadores de calidad del tráfico — tasa de respuesta (ASR), duración media (ACD), llamadas por segundo (CAPS) y tasa de reclamaciones. Una desviación anómala activa una revisión y puede llevar a la suspensión preventiva de una campaña mientras se investiga.

8. Cómo denunciar un abuso

Si has recibido una llamada que crees que incumple esta política, o eres un operador que detecta tráfico irregular procedente de nuestra red, escribe a abuse@ardesku.com indicando el número llamante, el número llamado y la fecha y hora aproximadas.

Acusamos recibo en menos de 24 horas laborables, investigamos con los registros de llamada y comunicamos el resultado a quien lo haya reportado. Si se confirma el incumplimiento, la campaña se detiene de inmediato.

9. Consecuencias

El incumplimiento de esta política faculta a Ardesku a suspender la campaña o la cuenta sin preaviso y sin derecho a devolución del importe del periodo en curso, y a comunicar los hechos a los operadores afectados y, cuando proceda, a la autoridad competente.