Términos del servicio

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de Ardesku: agentes de inteligencia artificial para atención por WhatsApp, agentes de voz para telefonía entrante y saliente, auditoría SEO, paneles de control y automatizaciones a medida.

2. Contratación

El servicio se contrata mediante propuesta escrita aceptada por el cliente, en la que constan el alcance, el precio y el plazo de implantación. No hay permanencia mínima salvo que se pacte expresamente por escrito.

3. Precios y facturación

Los precios se fijan en la propuesta e incluyen implantación y una cuota recurrente de servicio. El consumo de telefonía se factura aparte, por minuto cursado, según la tarifa vigente en el momento del consumo. El cliente dispone en su panel del detalle de consumo en tiempo real.

La falta de pago faculta a Ardesku a suspender el servicio previo aviso con siete días naturales de antelación.

4. Obligaciones del cliente

Estas obligaciones son esenciales: su incumplimiento permite la suspensión inmediata del servicio.

• Titularidad y licitud de las listas. El cliente garantiza que dispone de una base legal válida para contactar con cada número que aporta y que puede acreditarla si se le requiere.
• Cotejo con los registros de exclusión publicitaria. Corresponde al cliente depurar sus listas contra la Lista Robinson en España, el Registro Pubblico delle Opposizioni en Italia o el registro equivalente del país de destino, antes de entregarlas. Ardesku no presta ese servicio de cotejo y puede exigir la acreditación en cualquier momento.
• Contenido de las campañas. El cliente responde del guion, la oferta y las afirmaciones que el agente traslada en su nombre.
• Uso aceptable. El cliente se compromete a cumplir la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estas condiciones.
• Credenciales. El cliente custodia sus accesos al panel y responde de la actividad realizada con ellos.

5. Disponibilidad

Trabajamos con un objetivo de disponibilidad del 99 % mensual, excluidas las ventanas de mantenimiento programado, que se avisan con antelación, y las incidencias imputables a proveedores de telecomunicaciones o de terceros ajenos a nuestra infraestructura.

6. Propiedad intelectual

Ardesku conserva la titularidad de su software, flujos de automatización y metodología. El cliente conserva la titularidad de sus datos, sus listas, su marca y sus contenidos, y recibe una licencia de uso no exclusiva sobre las automatizaciones desarrolladas para él mientras dure el contrato.

7. Responsabilidad

Ardesku responde de la correcta prestación técnica del servicio. No responde del resultado comercial de las campañas, ni de los daños derivados del uso que el cliente haga del servicio en contra de estas condiciones o de la normativa aplicable. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Ardesku se limita al importe facturado al cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

8. Duración y cancelación

El contrato se renueva por periodos mensuales. Cualquiera de las partes puede resolverlo comunicándolo por escrito con quince días naturales de antelación al final del periodo en curso. A la terminación, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos durante los 30 días siguientes; transcurrido ese plazo se suprimen.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación peruana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Lima, Perú, salvo que la normativa de protección de los consumidores imponga otro fuero.

10. Contacto

Cualquier duda sobre estas condiciones: admin@ardesku.com.